Sim nova, insisto neste ponto até os líderes entenderem a função real do gestor online.
Pode parecer algo tão simples colocar um gestor para cuidar da sua equipe de vendas online, mas vou te contar um segredo…surpresa…não é!
Não dentro da concepção da maioria dos líderes, que hoje acreditam estarem atualizados com o mercado imobiliário, mas pecam na peça chave que é a gestão online, e que hoje representa a maioria absoluta da entrada de seus leads, seus clientes com potencial de compra e acabam sendo desperdiçados exatamente neste ponto, e como 2 +2 é igual a 4, sem clientes, sem vendas. Resumindo, acaba se perdendo onde tem -se tudo para ganhar.
Muitos líderes de empresas, estão abaixo de suas metas, e desesperadamente investem mais e mais em leads, mas deixa passar a principal causa da falta de clientes dentro da empresa, que são a gestão e o atendimento destes leads. A Dimale consultoria, está a 03 anos no mercado, tentando mudar o conceito da equipe e gestão online, mostrando que esse cargo é novo, e, portanto, muito diferente do gestor Offline. Não estou falando sobre mais ou menos importante, estou falando em agregar valor, somar e ganhar.
Não que a função offline ou gerente de salão esteja ultrapassada, mas ela agora está em outro patamar. Ela vai trabalhar os leads que o gestor online conseguir encantar e conquistar com o atendimento correto. São duas ferramentas diferentes, mas que tem um objetivo em comum, trazer o cliente para o mundo real e efetuar a venda e assim alcançarem a meta da empresa e principalmente, ter um cliente satisfeito, bem atendido e que o recomende. .
Mas por que se na matemática parece tão simples, é tão difícil essa fórmula acontecer corretamente?
Dificuldade de aceitar o novo? Ego? Não compreender que estamos exatamente no meio de uma transformação digital? Entender o real conceito? Ou compreender o real perfil da nova posição?
Exatamente, estamos num momento histórico de mudanças de comportamento, conceito e aceitação.
Algumas ações, posturas e comportamentos que davam resultado a poucos anos atrás, hoje não dão mais, está ultrapassado. Pois hoje o consumidor esta mais informado, com acesso as informações e quer praticidade e ser tratado com respeito e foco na sua necessidade. Ele quer falar e ser escutado.
Quem hoje não entende que precisa mudar, se atualizar, entender de pessoas, de processos e não mais de gritos e pressões absurdas, está ficando para trás. No fim da fila!
Talvez o que não esteja sendo visto, é que muitos líderes que vieram deste mundo offline imobiliário e não consigam compreender o novo, desejam realmente entender, mas se estava dando certo lá trás, por que não pode dar agora, e portanto entram com pequenos ajustes aqui e ali e vai mantendo da maneira que conhece e domina mas com um leve toque de modernidade digital? Mas infelizmente não atinge o resultado desejado, pois a máquina esta falha.
Porque agora também o mundo não aceita mais o jeitinho, a meia boca (mas é de confiança ou acho que seja) ou a pessoa a ocupar o cargo é meu amigo, meu cunhado ou o meu parceiro de negócios, afinal preciso esquentar algumas vendas.
O mundo está exigindo transparência, valores e que se comporte da forma que você vende sua empresa.
Ele exige que seja alguém preparado, capacitado, com o perfil correto pois as empresas que já se deram conta disso, estão valorizando os seus gestores, não existe mais trabalhar de graça, a velocidade mudou, o mercado mudou e se você quer um time forte vai precisar mudar os seus conceitos sobre várias situações, pois o momento é de mudanças e elas são muito rápidas. Ou você as acompanha ou definha.
O nosso passado está ficando cada vez mais rápido para trás e o nosso futuro é agora o presente, não tem como fugir desta realidade.
Como regra de sucesso em todas as empresas, coloque as pessoas certas nos cargos certos e a chance de vencer aumenta enormemente.
Conte com a Dimale para lhe ajudar a definir ou treinar os novos gestores e times de vendas online.
Meu próximo post será sobre o perfil do gestor online, e se você se interessa por este assunto, tem alguma dúvida, mande uma mensagem in box que terei o maior prazer em lhe responder.
Visite e navegue em nosso site e veja alguns de nossos clientes e seus depoimentos.
Andréa, você esta coberta de razão quando comenta que hoje na gestão a boa vontade e dedicação é importante mas não sem a base do conhecimento em onde aplicar esses adjetivos. Não mudou apenas o cargo, mas mudou essencialmente a função do gestor Online em comparação ao gestor Offline.
Gaúcha
Vc sempre dando show de conhecimento e competência !!!!
Bjo
Muito obrigada, e agradeço pelo seu comentário. Pois é uma excelente profissional do mundo RH e seu comentário muito me engrandece.
Boa tarde Gaúcha,
Perfeito o texto, dou atenção aos gestores off “raiz” que o ego e a cultura já aplicada no dia dia desses profissionais os cegam e não permitem a visão do presente/futuro.
O mercado hoje online é o futuro, e os que tem visão devem se adequar e aceitar, pois os resultados são surpreendentes.
Shirlei, você tem toda a razão, a gestão não muda, a sua raiz é a mesma que aprendemos mas o que muda é a sua aplicação. Novos processos e rotinas se tornam necessários para se adequar ao mundo online.
Bom dia, Gaúchinha!!!
Sem dúvida é uma nova profissão e deve-se considerar as habilidades, competências e conhecimento de mercado, a avaliação deste profissional deve ser bastante criteriosa e a checagem de informações deve seguir protocolos para validação. Boa vontade e dedicação não representam muito quando o objetivo são os resultados efetivos e permanentes.