Treinamento

A importância da Escuta Ativa nas Vendas

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O que é escuta ativa? Você sabe qual é a importância vital que ela tem sobre as vendas de sua empresa?

 É uma técnica de comunicação que implica num diálogo, onde o ouvinte deve interpretar e entender a mensagem que recebe. Parece obvio, não é?

Mas ouvir não é a mesma coisa que escutar? Deveriam ser segmentos de uma mesma linha, mas não são, por mais estranho e obvio que lhe pareça.

Muitas vezes apenas escutamos as informações que nos sãos repassados em um diálogo, mas não assimilamos o seu significado ou apenas o modificamos conforme nosso interesse para ser mais cômodo ou ate egocêntrico. Isso pode ocorrer por vários motivos, entre eles, stress, excesso de informação, falta de concentração, entre outros motivos.

Como fazer uma venda se nem conseguimos entender o que a nossa cliente precisa? E o pior é que muitas vezes nossos gestores não se dão conta deste comportamento, pois ele é muito sutil, mas extremante necessário numa negociação correta.

Quando uma escuta ativa é realizada com sucesso, você gestor, ganha tempo, conhecimento e muitas vendas, pois ela te auxilia em identificar o exato objeto de desejo do cliente e mantê-lo com você numa concorrência acirrada. Sabe por que?

Por que os clientes procuram um consultor que lhe de um atendimento de qualidade e eficiência, e não mais um que lhe empurre goela abaixo um produto que “acha” que você quer. E por isso ele entra neste leilão de preços, pois não encontrou ninguém que tenha lhe escutado corretamente e oferecido o produto ideal, consequentemente fechado a venda e resolvido o problema do cliente.

O Bom atendimento esta intimamente ligado a escuta ativa. Quer saber mais?

Aguarde novos post ou entre em contato com claudia.costa@dimale.com.br

SOLUÇÕES PARA VENDAS ONLINE

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Sua equipe de vendas está vendendo o que sua empresa deseja?

Sua equipe de vendas está bem preparada?

No mercado de vendas, uma equipe muito bem preparada é importante…

Mas será que hoje só uma equipe de vendas preparada basta?

Você já pensou que o problema pode não estar nos corretores e sim nos processos?

A DIMALE é uma consultoria preparada para analisar os processos da sua empresa, a sua equipe de vendas e apontar os melhores caminhos para VENDER.

Avaliamos cada corretor, cada equipe e cada processo, desde o mais básico até o mais complexo, e assim auxiliamos para que o fluxo de vendas ocorra como deve ser, com gestão e foco em resultados.

Entre em contato conosco pelo e-mail : claudia.costa@dimale.com.br 

 

O MUNDO MUDOU…VOCÊ NOTOU?

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Hoje o mercado exige muita atenção aos pequenos detalhes!

Precisamos olhar com muita cuidado aos detalhes Micros, pois os Macros, é fácil identificar.

E quem tem uma equipe que atua diretamente no atendimento ao cliente, seja online, seja off line, esse olhar precisa ser triplicado!

Como assim, você vai me perguntar? E eu te respondo, que o mundo mudou, as gerações mudaram e tudo está muito rápido, as exigências e carências mudaram, e se você tem mais de 35 anos, essas mudanças estão sendo maiores ainda, pois o que era certo ontem, hoje não é mais e tudo isso em muito pouco tempo.

Muitas vezes os lideres sentem se perdidos com as mudanças tão radicais dos nossos colaboradores, pois assim como o mundo está mudando rapidamente, as novas gerações estão diferentes. Com novos desejos, prioridades, conceitos e principalmente na captação de conceitos.

Ao lidar diretamente com várias gerações, noto essa diferença muito claramente, mas como trabalhar em uma equipe de tão diferentes personalidades e transformar ela em uma equipe?

Com muito respeito e sabendo escutar! Falamos tanto para que nossos colaboradores escutem seus clientes, e nós líderes? Estamos aplicando essa regra com nossos colaboradores?

Exatamente, a escuta ativa funciona tanto para macro como micro em nosso mundo corporativo e comercial.

Mas para que isso ocorra, precisamos nos despir de algumas roupas ultrapassadas, tais como: excesso de Ego, autoritarismo, vaidades desnecessárias, prepotência, e principalmente achar que já sabemos tudo sobre a nossa equipe.

Um verdadeiro líder agrega valor a uma equipe, soma junto.

Se proponha que para 2017 você será um novo líder, mais humano, mais proativo e principalmente vai escutar a voz do todo e não somente a sua voz!

Tenho certeza que assim terás um 2017 com muito mais Sucesso e Harmonia.

Conte conosco da DIMALE para lhe ajudar a olhar sua equipe com olhos profissionais.

Posso ajudar?

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Olá

Gostaria de explicar exatamente o meu trabalho para você e sua empresa.

Meu nome é Claudia Costa, conhecida no mercado imobiliário como Gaúcha.

Após 10 anos de muito sucesso e resultados no setor de online da Imobiliária Lopes, Real, entre outras, atuando com gestão de equipes com até 60 corretores, estou colocando à disposição do Mercado Imobiliário e Online em geral, o meu Know how, onde fui considerada referência em Benchmark.

Sempre com muita ética e seriedade.

Com vários prêmios, e resultados sempre acima da meta, tenho a certeza que posso fazer a diferença em sua empresa, atuando como analista e gestora de sua equipe Online, ou seja, na formação de seu time online vencedor.

Trabalho como Consultora Autônoma, analisando como você e sua empresa podem melhorar o resultado e performance em vendas, criando ótimos projetos de melhoria com processos e rotinas de vendas.

Muitas vezes você tem um excelente CRM e um Time incrível, mas não atinge os resultados esperados, e, eu sei exatamente o caminho para este resultado acontecer. Sei fazer a máquina girar, com seu apoio nesta consultoria.

Minha linha de trabalho é muita análise, proposta, implantação, apoio, resultados, rotinas e acompanhamento. 

Quer conhecer mais sobre o meu trabalho, envie um e-mail para claudia.costa@dimale.com.br

Quer conhecer mais sobre minha trajetória profissional:

https://www.linkedin.com/in/claudiacostagaucha?trk=nav_responsive_tab_profile

Aguardo seu contato para fazermos as vendas acontecerem!

Ser educado hoje é sofrer bulling? Ser professor é ser desrespeitado?

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Observo as pessoas, principalmente os mais jovens e noto uma situação absurda no meu entender, o jovem que é educado, tem boas maneiras, se obriga a ser igual a “galera” para não sofrer Bulling.

Os pais, nem sonham que isso acontece, se preocupam tanto com a educação de seus filhos em casa, com seu futuro, mas quando eles saem para a rua, eles precisam fingir , para serem aceitos nos grupos, infelizmente, se tornam irreconhecíveis.

Vejo em seus olhares a meiguice e inocência, a doçura e amor filial, mas com gestos brutos e palavras obscenas e fazendo a maior baderna na rua e suas buchechas rubras, quando deparam com meu olhar inquisidor e não recriminador.

Quando encontro uma criança de 6 anos abrindo a porta do predio para que eu possa entrar, encho os olhos de lágrimas, de tão emocionada por ver um gesto tão lindo em um ser tão pequeno, um gesto tão raro, que não consigo me calar e digo, a sua mãe, parabéns, seu filho é um menino muito educado e ele enche o peito de orgulho…..e esta cena lembra aqueles filmes de época….mas infelizmente sei que amanha ele estará naquele grupo que acabei de encontrar na rua….torço que não…de verdade, mas se ele não fizer isso, será considerado um estranho, um nerd, etc…

E ai me pergunto, o que será desta geração de jovens e das futuras, que tudo é tão fácil, tão solitário…onde nosso ensino está a beira da decadência e os professores valendo cada dia menos?

Vejo vídeos postados nas redes sociais de alunos batendo na cara de professor, xingando, jogando material no chão, fazendo atos degradantes, coisas absurdas, com quem deveria ser tratado como um REI, pois sem ele nem presidente teríamos. Nem médicos, políticos, engenheiros, nada….seriamos todos analfabetos! Como um professor vai poder ensinar algo a um aluno se nem respeito mais existe nesta relação. Que país é esse que a educação se tornou objeto desnecessário?

E nada é feito para mudar isso….nada x nada…vejo cada dia mais nossos jovens se perdendo….nossos filhos sem interesse, sem um futuro, sonhando com uma vida fora deste país, quando deveria ser o contrário, deveríamos ter um amor patriota, orgulho de nossa terra, de nosso governo, da nossa herança.

Reconhecimento x Valorização profissional, qual motiva mais?

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Inicialmente as duas palavras nos levam a um único sentimento, mas na verdade, são situações diferentes em nossa vida profissional.

O Reconhecimento é quando você faz um trabalho que fez a diferença em algum aspecto da empresa e ele faz a diferença no funcionamento da mesma. Ou você tinha algum problema e teve a atitude para resolvê-lo com plena capacidade e resultado, e você é reconhecido por algo que é a sua obrigação, mas é visto e valorizado pela empresa e hierarquia, isso gera um sentimento tão positivo que você se sente tão proativo e apto a qualquer missão. Eu li que existe uma parte de nosso cérebro que está dedicada a recompensa e motivação. O reconhecimento faz parte da vida de todos seres humanos, quem ainda não se deu conta disso e está numa posição superior devera urgente rever seus conceitos, se quiser que sua equipe obtenha sucesso e principalmente, o mantenha.

A Valorização, ela é mais ampla, pois ela pode ser dividida em várias situações, eu vejo, em primeiro, aquela em que você, profissional sabe o seu valor, sua autoestima perante seu trabalho, pois muitas vezes somos reconhecidos mas não somos valorizados, a valorização acontece após o reconhecimento do profissional, pelo seu chefe ou chefe do seu chefe, onde você terá a importância merecida dentro de sua empresa e suas consequências positivas desta valorização, logicamente que nada acontece ao acaso, para você se destacar, terá que ter atitude, trabalhar muito e ser extremamente interessado. Não existe sorte neste fator, existe sim muito esforço e  muita dedicação.

Nós precisamos ( profissionais) fazer a nossa parte sem esperar nada além do respeito a nós direcionado, mas conforme você for sendo assertivo e demonstrando maior aptidões a um determinado setor ou trabalho, o reconhecimento aparece naturalmente e a valorização deveria ser o próximo passo. Mas infelizmente , na nossa realidade profissional, muitas vezes isso não ocorre.

A valorização não exige hierarquia, ela pode ser feita a qualquer funcionário ou colaborador. Ela depende apenas de profissionais com visão no futuro, que não queiram perder talentos, que sabe o quanto um profissional destes custaria no mercado para ser encontrado e principalmente o quanto custaria a você perdê-lo.

Essa história que todos são substituíveis, pode ate servir para algumas empresas que não se importam com o ser humano que esta atrás de uma mesa ou de um balcão ou que só pensa em resultado imediato, mas na realidade, ninguém é substituível, somos passiveis de sermos trocados, mas não substituídos. Todos somos seres humanos , únicos, com DNA só nosso, com qualidades e defeitos individuais. A empresa que enxerga o seu funcionário como ele realmente é, um conjunto de qualidade e valores incríveis, com certeza terá um sucesso muito maior e principalmente duradouro, pois terá a lealdade e dedicação que só é possível através da admiração, respeito e orgulho de vestir aquela camisa ate o fim de seus dias. Quem ama o que faz e é respeitado em seu valor, tem uma lealdade, força e dedicação que nada e ninguém conseguiria de outra maneira.

Grata e até o próximo artigo…..

Qual perfil que sua empresa procura x deseja, na realidade?

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Ao fazer um curso sobre liderança, e escutar algumas palestras muito produtivas, me deparei com uma questão que á muito tempo existia dentro de mim, mas jamais havia elaborado oficialmente.

Sobre o perfil de pessoas que uma empresa busca!Tenho observado um paradoxo muito grande entre o que as empresas buscam e o que elas realmente querem.

Como assim? Vou explicar!

As buscas pelo perfil ideal, do colaborador certo, são demonstradas corretamente nos anúncios, nas conversas e troca de ideias, mas quando o seu perfil ideal é encontrado, por que ao passar de alguns meses, existem frustrações em ambos os lados e até demissões ou desistência dos cargos tão desejados?

Simples! Faltou um real conhecimento entre o que a empresa quer e o que ela deseja!

Sim, existe um longo abismo entre essas duas situações, como?

Geralmente uma empresa busca o profissional, que colabore, tenha ideias, seja pró ativo, animado, positivo, tenha garra, tenha iniciativa, correto?

Mas a empresa quer na realidade o contrário! Pior é que nem ela se deu conta disso! E isso é muito sério!

Como assim, vão questionar, cheios de indignação!

Mas na realidade, o que a empresa quer, é alguém que siga exatamente o que ela deseja. Não altere nada acima dele, somente de resultados!

As ideias criativas, se tornam engavetadas.

A pró atividade, incomoda, pois, obriga a reconhecer que precisa mudar.

As iniciativas, irritam, pois alteram as zonas de conforto acima do colaborador.

Sua animação e positivismo, esbarram no mau humor e stress de sua hierarquia.

Sua garra e dinamismo, irrita, pois demonstra o quanto estamos arraigados no passado.

Mas nada disso é consciente, pois a empresa realmente acredita que o seu modo de administrar é o correto, e também acredita e sabe que aquele perfil de colaborador é o necessário para o sucesso de seus resultados, mas então, como resolver este delicado problema, camuflado dentre o controle, e centralismo exagerado e a necessidade de se adequar as novas realidades e tendências?

Autoconhecimento de sua empresa e das cabeças que as controlam, entender que as coisas que davam certo a 10 anos atrás, hoje mudou, que o futuro de ontem, é a nossa realidade de hoje! O passado esta cada vez mais longe e o futuro mais próximo.

O ponto positivo é que já se notou que precisa mudar alguns estereótipos, mesmo sem saber exatamente quais, pois ninguém gosta de mudança na sua zona de conforto, mas muitas vezes você nota que sua empresa esta perdendo algo, deixando de produzir na sua totalidade e perdendo terreno para as menores?

Reveja seus conceitos na mais profunda franqueza interna e veja se você realmente quer essa mudança, ou só superficialmente, boicotando quando ela ocorre na forma de novos perfis de colaboradores que vão mexer com toda sua estrutura e conhecimento, obrigando você a arriscar?

Mas lembre se, quem não arrisca, dificilmente alcança os resultados desejados.

Boa sorte e reflita profundamente qual tipo decisor hierárquico você é! Lembrando que se manter no passado ou prolongar as tomadas de decisões, faz você perder uma das coisas mais importantes na vida de uma empresa, o TEMPO!

Até o próximo artigo!

Claudia Costa ( Gaucha)

Participação com os temas Gestão e Atendimento de Equipes Online

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Participação especial de Claudia Costa (Gaúcha) no curso de “Administração e Locação de Imóveis” e de “Documentação e Contratos Imobiliários” à ser realizado nos dias 6 e 8 de março de 2018 com Josiane Mafra. Claudia Costa da DIMALE Consultoria, fará uma participação com os temas “Gestão e Atendimento de Equipes Online“.

Imperdível !!!

Apoio oficial: Suahouse.com

Início das atividades da DIMALE Consultoria – 21/jul/2016.

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Após o incentivo de alguns mentores de sua vida profissional, Claudia Costa (Gaúcha) deixa a área comercial e inicia seu trabalho como consultora.

Visando a melhoria contínua, dos processos de venda por intermédio de sistemas de vendas on line, foram criadas diversas metodologias e processos que  alavancam as vendas.

Com o primeiro projeto focado na reestruturação dos serviços de atendimento à clientes, via on line, de uma das mais respeitadas incorporadoras de São Paulo, dá-se o início das atividades da DIMALE Consultoria

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