Claudia M. S. Costa

Equipes motivadas x chefes desanimados

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Muitas vezes observo este cenário em minhas consultorias, onde a equipe esta animada, cada barreira vencida é comemorada, com muita alegria e empenho, mas o que fazer quando essa energia toda não é compartilhada pelos seus superiores?

É uma situação muito delicada, pois você precisa, com muita sutileza descobrir como é o pensamento da empresa em relação a este comportamento.

“Eu particularmente acredito que numa equipe de vendas, quanto mais motivação e alegria o ela tiver, melhor ela trabalha. E eles esperam em contrapartida, que, ao bater metas ou fazer vendas, receber o reconhecimento na mesma proporção!”

Como fazer a ponte entre essas duas situações? Alguma esta errada? Ou apenas uma é mais sóbria e a outra mais expansiva? 

Até onde essas diferenças comportamentais afetam o desempenho de sua equipe de vendas?

Como você lidaria com essa situação?

Acredito que o melhor a ser feito é um trabalho em conjunto com ambos os setores hierárquicos para que cada um absorva o melhor do outro e com isso cresçam juntos. Mas ambos precisam ter a mente aberta e vontade de melhorar. Por que se isso não acontecer, vai continuar muitas empresas reclamando e não entendendo por que não conseguem reter bons talentos em suas equipes.

Até o próximo post!

Claudia Costa ( Gaucha) Dimale Consultoria.

Não existe limite de idade para trabalhar. Posso provar!

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Falo isso porque nesses tantos anos de gestora de equipes online, tive profissionais das mais variadas idades, 18, 29, 35, 40, 55, 60…. E sabe qual a única diferença entres eles?

“Vontade de dar certo, independentemente da idade, o que destacava os melhores dos medianos, era a vontade de acertar! Cada idade contribuía em algo no grupo, uns com a jovialidade, outros com a experiencia, uns com a maturidade, e assim por diante. ”

O grande segredo é você, gestor, saber trabalhar com essas diferentes gerações e otimizar o que cada uma delas tem de positivo para oferecer, inclusive a sua.

Conheci grandes seres humanos, anônimos a sociedade, mas celebridades no seu convívio, pessoas incríveis, com histórias de superação, de lutas, bondade, humanidade, independente da sua idade biológica, digo isso por que conheci pessoas com 20 anos e mentalidade de 60 e o inverso também, jovens da 3ª idade, com espírito tão jovem que nos ensinava todo dia algo novo.

Por isso faço um apelo as empresas, valorize os profissionais acima dos 40 anos, seus conhecimentos, experiencias, são algo impagáveis e estão sendo desperdiçados chocantemente, quando deveriam ser pagos para trabalhar, pois eles além de já terem a expertise, dos anos acumulados nas suas funções, seriam excelentes mentores dos mais novos, dos iniciantes. Pois esses muitas vezes são jogados nas funções que foram contratados, sem um norte ou sul, e são cobrados pelo mesmo ou maiores resultados daquele que foi desligado por uma questão de economia da empresa!

Eu sempre tive equipes MIX, e sempre conseguimos juntos obter sucesso e pouquíssimo Turnover.

Sou digital, sou online, mas principalmente sou pessoas!

Claudia Costa Gaúcha (www.dimale.com.br)

O empregador e a demissão x nosso País, tudo junto e misturado.

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Esta semana escutei uma história (igual a milhares) de um amigo que me deixou triste.

 Na semana passada, teve uma grande demissão na empresa e cada pessoa que ele ia chamando e dispensando, ia destruindo o seu equilíbrio emocional, algumas pessoas choravam, outras ficavam bravas, apáticas e outras olhavam para ele como se ele fosse o carrasco, outras juraram vingança, se diziam perseguidas…quando encerrou todos os comunicados, ele foi para casa e chorou muito…

Sei que é péssimo perder o emprego, pois tenho pessoas muito próximas que estavam a décadas empregadas e do dia para a noite estavam desempregadas, com contas, família e tudo mais que o compromisso financeiro diário exige e a depressão se aproximando.

Mas e essas pessoas que são obrigadas, por suas funções a comunicar essa triste notícia? Elas têm sentimentos, e estão obedecendo ordens, de uma empresa que com certeza também não queria estar demitindo, encolhendo seu número de funcionários, mas se veem obrigadas a isso pela atual conjuntura financeira, política e ética (ou a falta dela) deste pais. Quantos mais empregos serão sacrificados em prol de uma turma que se tornou o câncer do nosso País?

Quantas empresas terão que fechar, quantas pessoas estão sem um sistema de saúde básico, educação, por que o nosso sistema educacional é terrível, crianças na 3ª seria e nem sabem ler… aí você me pergunta, você estava falando de um assunto e depois mudou de assunto …mudei não!

Tudo está interligado, esse amigo que se sentiu destruído emocionalmente, queria poder ajudar todas essas famílias, segurar seus empregos, mas como, se nem o dele está garantido? E realmente não estava, pois hoje ele foi comunicado que será desligado e seu estagiário assumira seu lugar, por contenção de despesas…

Quem me conhece, sabe que sempre tenho uma palavra positiva, um sorriso sincero ou alguma coisa boa para dizer, mas neste caso em especifico, fiquei sem saber o que falar, pois falar aquelas frases chavão, quando alguém espera que você o convença que tudo vai dar certo, é complicado.

Desejo muito que esse País melhore, em todas as áreas, politica, financeira, educacional, moral, saúde, pois essa crise engloba todas essas áreas, e que essas pessoas que ajudaram a criar este caos, façam algo por esse pais para tentar ao menos recuperar o mal feito, por exemplo: ajudem hospitais, como o mais antigo hospital do Câncer do País Dr. Arnaldo, que cancelando atendimento e cirurgias por falta de dinheiro, é uma casa filantrópica, sua dívida é em média 800 mil reais por mês a mais do que recebe de ajuda, para quem vê desvios de verbas na casa do Bilhões, será que não tem como essas pessoas que tanto desviam dinheiro, devolver de uma forma útil e que seja visível para o povo? Pelo menos aí acreditaremos que algo está realmente mudando….E ai quem sabe tanta gente não ia perder seu emprego!

Por que Processos e rotinas são tão importantes em uma equipe de vendas?

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Quantas vezes você já se sentiu perdido com sua equipe?

Quantas vezes você pensou que deveria saber mais sobre os clientes deles?

Quantas vezes você precisou dos dados da equipe e não tinha?

Assim como existe estes motivos, imagine multiplica-los por 10 e ainda vai faltar motivos.

Imagine um cartão de credito na mão de uma pessoa que não sabe o limite que tem e vai comprando tudo que vê …. Uma hora o limite acaba, certo? E então vai aparecer os problemas destas compras desmedidas …. Mesmo se o limite for altíssimo.

Assim é uma empresa de vendas, por maior que seja o seu lastro, se você não tiver controle sobre ela, um momento você terá que parar para tentar estancar os gastos, para não fechar.

Como evitar isso? Com Processos de controle e rotina, com certeza!

Todo processo precisa passar pela mão do gestor, conforme a hierarquia, vai aumentando esta abrangência.

É impossível uma equipe de vendas conseguir resultados esperados sem esses controles.

Esses processos são feitos individualizado ás necessidades de cada empresa, assim como todo processo de rotina e gestão. Não existe um modelo padrão, pois sempre estamos a nos reinventar e evoluir.

No mundo globalizado de hoje, é muito importante estarmos bem informados, adaptados a todas essas gerações, sênior, X, Y milleniuns.

E para isso urge um maior número de processos e rotinas personalizadas.

Acredite, se você Presidente, Diretor ou cargos afins, de comando, não se preocuparem com esses comandos, e só se preocupar em reduzir custos, estarão fechando os olhos e a mente para o futuro! Pois o sucesso de sua empresa estava diante de seus olhos e a manutenção de seus talentos , não os perca.

Cuide da sua gestão de pessoas e processos. Dos seus clientes e resultados.

Seja um SUCESSO! Só depende da sua capacidade de administração!

A importância da Escuta Ativa nas Vendas

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O que é escuta ativa? Você sabe qual é a importância vital que ela tem sobre as vendas de sua empresa?

 É uma técnica de comunicação que implica num diálogo, onde o ouvinte deve interpretar e entender a mensagem que recebe. Parece obvio, não é?

Mas ouvir não é a mesma coisa que escutar? Deveriam ser segmentos de uma mesma linha, mas não são, por mais estranho e obvio que lhe pareça.

Muitas vezes apenas escutamos as informações que nos sãos repassados em um diálogo, mas não assimilamos o seu significado ou apenas o modificamos conforme nosso interesse para ser mais cômodo ou ate egocêntrico. Isso pode ocorrer por vários motivos, entre eles, stress, excesso de informação, falta de concentração, entre outros motivos.

Como fazer uma venda se nem conseguimos entender o que a nossa cliente precisa? E o pior é que muitas vezes nossos gestores não se dão conta deste comportamento, pois ele é muito sutil, mas extremante necessário numa negociação correta.

Quando uma escuta ativa é realizada com sucesso, você gestor, ganha tempo, conhecimento e muitas vendas, pois ela te auxilia em identificar o exato objeto de desejo do cliente e mantê-lo com você numa concorrência acirrada. Sabe por que?

Por que os clientes procuram um consultor que lhe de um atendimento de qualidade e eficiência, e não mais um que lhe empurre goela abaixo um produto que “acha” que você quer. E por isso ele entra neste leilão de preços, pois não encontrou ninguém que tenha lhe escutado corretamente e oferecido o produto ideal, consequentemente fechado a venda e resolvido o problema do cliente.

O Bom atendimento esta intimamente ligado a escuta ativa. Quer saber mais?

Aguarde novos post ou entre em contato com claudia.costa@dimale.com.br

SOLUÇÕES PARA VENDAS ONLINE

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Sua equipe de vendas está vendendo o que sua empresa deseja?

Sua equipe de vendas está bem preparada?

No mercado de vendas, uma equipe muito bem preparada é importante…

Mas será que hoje só uma equipe de vendas preparada basta?

Você já pensou que o problema pode não estar nos corretores e sim nos processos?

A DIMALE é uma consultoria preparada para analisar os processos da sua empresa, a sua equipe de vendas e apontar os melhores caminhos para VENDER.

Avaliamos cada corretor, cada equipe e cada processo, desde o mais básico até o mais complexo, e assim auxiliamos para que o fluxo de vendas ocorra como deve ser, com gestão e foco em resultados.

Entre em contato conosco pelo e-mail : claudia.costa@dimale.com.br 

 

O MUNDO MUDOU…VOCÊ NOTOU?

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Hoje o mercado exige muita atenção aos pequenos detalhes!

Precisamos olhar com muita cuidado aos detalhes Micros, pois os Macros, é fácil identificar.

E quem tem uma equipe que atua diretamente no atendimento ao cliente, seja online, seja off line, esse olhar precisa ser triplicado!

Como assim, você vai me perguntar? E eu te respondo, que o mundo mudou, as gerações mudaram e tudo está muito rápido, as exigências e carências mudaram, e se você tem mais de 35 anos, essas mudanças estão sendo maiores ainda, pois o que era certo ontem, hoje não é mais e tudo isso em muito pouco tempo.

Muitas vezes os lideres sentem se perdidos com as mudanças tão radicais dos nossos colaboradores, pois assim como o mundo está mudando rapidamente, as novas gerações estão diferentes. Com novos desejos, prioridades, conceitos e principalmente na captação de conceitos.

Ao lidar diretamente com várias gerações, noto essa diferença muito claramente, mas como trabalhar em uma equipe de tão diferentes personalidades e transformar ela em uma equipe?

Com muito respeito e sabendo escutar! Falamos tanto para que nossos colaboradores escutem seus clientes, e nós líderes? Estamos aplicando essa regra com nossos colaboradores?

Exatamente, a escuta ativa funciona tanto para macro como micro em nosso mundo corporativo e comercial.

Mas para que isso ocorra, precisamos nos despir de algumas roupas ultrapassadas, tais como: excesso de Ego, autoritarismo, vaidades desnecessárias, prepotência, e principalmente achar que já sabemos tudo sobre a nossa equipe.

Um verdadeiro líder agrega valor a uma equipe, soma junto.

Se proponha que para 2017 você será um novo líder, mais humano, mais proativo e principalmente vai escutar a voz do todo e não somente a sua voz!

Tenho certeza que assim terás um 2017 com muito mais Sucesso e Harmonia.

Conte conosco da DIMALE para lhe ajudar a olhar sua equipe com olhos profissionais.

Posso ajudar?

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Olá

Gostaria de explicar exatamente o meu trabalho para você e sua empresa.

Meu nome é Claudia Costa, conhecida no mercado imobiliário como Gaúcha.

Após 10 anos de muito sucesso e resultados no setor de online da Imobiliária Lopes, Real, entre outras, atuando com gestão de equipes com até 60 corretores, estou colocando à disposição do Mercado Imobiliário e Online em geral, o meu Know how, onde fui considerada referência em Benchmark.

Sempre com muita ética e seriedade.

Com vários prêmios, e resultados sempre acima da meta, tenho a certeza que posso fazer a diferença em sua empresa, atuando como analista e gestora de sua equipe Online, ou seja, na formação de seu time online vencedor.

Trabalho como Consultora Autônoma, analisando como você e sua empresa podem melhorar o resultado e performance em vendas, criando ótimos projetos de melhoria com processos e rotinas de vendas.

Muitas vezes você tem um excelente CRM e um Time incrível, mas não atinge os resultados esperados, e, eu sei exatamente o caminho para este resultado acontecer. Sei fazer a máquina girar, com seu apoio nesta consultoria.

Minha linha de trabalho é muita análise, proposta, implantação, apoio, resultados, rotinas e acompanhamento. 

Quer conhecer mais sobre o meu trabalho, envie um e-mail para claudia.costa@dimale.com.br

Quer conhecer mais sobre minha trajetória profissional:

https://www.linkedin.com/in/claudiacostagaucha?trk=nav_responsive_tab_profile

Aguardo seu contato para fazermos as vendas acontecerem!

Ser educado hoje é sofrer bulling? Ser professor é ser desrespeitado?

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Observo as pessoas, principalmente os mais jovens e noto uma situação absurda no meu entender, o jovem que é educado, tem boas maneiras, se obriga a ser igual a “galera” para não sofrer Bulling.

Os pais, nem sonham que isso acontece, se preocupam tanto com a educação de seus filhos em casa, com seu futuro, mas quando eles saem para a rua, eles precisam fingir , para serem aceitos nos grupos, infelizmente, se tornam irreconhecíveis.

Vejo em seus olhares a meiguice e inocência, a doçura e amor filial, mas com gestos brutos e palavras obscenas e fazendo a maior baderna na rua e suas buchechas rubras, quando deparam com meu olhar inquisidor e não recriminador.

Quando encontro uma criança de 6 anos abrindo a porta do predio para que eu possa entrar, encho os olhos de lágrimas, de tão emocionada por ver um gesto tão lindo em um ser tão pequeno, um gesto tão raro, que não consigo me calar e digo, a sua mãe, parabéns, seu filho é um menino muito educado e ele enche o peito de orgulho…..e esta cena lembra aqueles filmes de época….mas infelizmente sei que amanha ele estará naquele grupo que acabei de encontrar na rua….torço que não…de verdade, mas se ele não fizer isso, será considerado um estranho, um nerd, etc…

E ai me pergunto, o que será desta geração de jovens e das futuras, que tudo é tão fácil, tão solitário…onde nosso ensino está a beira da decadência e os professores valendo cada dia menos?

Vejo vídeos postados nas redes sociais de alunos batendo na cara de professor, xingando, jogando material no chão, fazendo atos degradantes, coisas absurdas, com quem deveria ser tratado como um REI, pois sem ele nem presidente teríamos. Nem médicos, políticos, engenheiros, nada….seriamos todos analfabetos! Como um professor vai poder ensinar algo a um aluno se nem respeito mais existe nesta relação. Que país é esse que a educação se tornou objeto desnecessário?

E nada é feito para mudar isso….nada x nada…vejo cada dia mais nossos jovens se perdendo….nossos filhos sem interesse, sem um futuro, sonhando com uma vida fora deste país, quando deveria ser o contrário, deveríamos ter um amor patriota, orgulho de nossa terra, de nosso governo, da nossa herança.

Reconhecimento x Valorização profissional, qual motiva mais?

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Inicialmente as duas palavras nos levam a um único sentimento, mas na verdade, são situações diferentes em nossa vida profissional.

O Reconhecimento é quando você faz um trabalho que fez a diferença em algum aspecto da empresa e ele faz a diferença no funcionamento da mesma. Ou você tinha algum problema e teve a atitude para resolvê-lo com plena capacidade e resultado, e você é reconhecido por algo que é a sua obrigação, mas é visto e valorizado pela empresa e hierarquia, isso gera um sentimento tão positivo que você se sente tão proativo e apto a qualquer missão. Eu li que existe uma parte de nosso cérebro que está dedicada a recompensa e motivação. O reconhecimento faz parte da vida de todos seres humanos, quem ainda não se deu conta disso e está numa posição superior devera urgente rever seus conceitos, se quiser que sua equipe obtenha sucesso e principalmente, o mantenha.

A Valorização, ela é mais ampla, pois ela pode ser dividida em várias situações, eu vejo, em primeiro, aquela em que você, profissional sabe o seu valor, sua autoestima perante seu trabalho, pois muitas vezes somos reconhecidos mas não somos valorizados, a valorização acontece após o reconhecimento do profissional, pelo seu chefe ou chefe do seu chefe, onde você terá a importância merecida dentro de sua empresa e suas consequências positivas desta valorização, logicamente que nada acontece ao acaso, para você se destacar, terá que ter atitude, trabalhar muito e ser extremamente interessado. Não existe sorte neste fator, existe sim muito esforço e  muita dedicação.

Nós precisamos ( profissionais) fazer a nossa parte sem esperar nada além do respeito a nós direcionado, mas conforme você for sendo assertivo e demonstrando maior aptidões a um determinado setor ou trabalho, o reconhecimento aparece naturalmente e a valorização deveria ser o próximo passo. Mas infelizmente , na nossa realidade profissional, muitas vezes isso não ocorre.

A valorização não exige hierarquia, ela pode ser feita a qualquer funcionário ou colaborador. Ela depende apenas de profissionais com visão no futuro, que não queiram perder talentos, que sabe o quanto um profissional destes custaria no mercado para ser encontrado e principalmente o quanto custaria a você perdê-lo.

Essa história que todos são substituíveis, pode ate servir para algumas empresas que não se importam com o ser humano que esta atrás de uma mesa ou de um balcão ou que só pensa em resultado imediato, mas na realidade, ninguém é substituível, somos passiveis de sermos trocados, mas não substituídos. Todos somos seres humanos , únicos, com DNA só nosso, com qualidades e defeitos individuais. A empresa que enxerga o seu funcionário como ele realmente é, um conjunto de qualidade e valores incríveis, com certeza terá um sucesso muito maior e principalmente duradouro, pois terá a lealdade e dedicação que só é possível através da admiração, respeito e orgulho de vestir aquela camisa ate o fim de seus dias. Quem ama o que faz e é respeitado em seu valor, tem uma lealdade, força e dedicação que nada e ninguém conseguiria de outra maneira.

Grata e até o próximo artigo…..

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