Claudia M. S. Costa

Gestor online, onde localiza-lo no mercado Imobiliário?

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Novamente estou falando da gestão de equipes online de vendas e a importância de o gestor estar bem alinhado com a equipe.

Pelas minhas consultorias em várias empresas, tanto de House ou em imobiliárias, eu observo o mesmo problema em quase todas, O gestor Off line que virou gestor online e não está performando com a mesma eficiência, porque?

Vou contar o segredo do bolo, é porque são situações completamente diferentes e que se você não conhecer o mundo de gestão de equipes online, dificilmente conseguira ter a performance desejada, e isto não está ligado a suas competências e sucessos profissionais e sim ao conhecimento dos diferenciais que existem entre as duas gestões!

Após mais de 10 anos nesta área, posso facilmente identificar essas diferenças, auxiliar o gestor a entende-las! Como?

  • “Compreendendo a sua rotina de hoje e adequando a mesma com foco na gestão online”.

Parece simples? É só parece, pois é bem mais complexo do que aparenta, pois, além de mudar a maneira de gerir, preciso mudar a maneira de ver a situação, e é ai que o bicho pega…serio, você mudar um processo ou rotina, é algo que está escrito, tem como seguir um script, mas você mudar um conceito….

Só com muitos anos de experiencia e mente aberta que eu consegui expertise para ensinar esta estratégia, e digo que existem casos quase impossíveis, mas quando você consegue agregar o valor a mudança, fica mais promissor!

Aguarde mais artigos sobre equipe de vendas online!

Claudia Costa (Gaúcha)

Saiba mais sobre minhas experiencias no link https://www.linkedin.com/in/claudiacostagaucha/

Uma dica matadora, para as Equipe de Vendas Online.

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Após tantos anos de gestão e atendimento online, posso dizer que algumas dicas são tão simples que não nos atentamos a elas, mas faz uma enorme diferença no nosso resultado.

Quando você resolver ser um corretor online, precisa aprender duas coisas, a ser organizado e disciplinado. Essas duas qualidades são parte da base da função. (Essa dica foi de presente).

A grande dica: “Sempre termine a frase do chat com uma pergunta!”

 

Parece uma bobagem, mas não é.

É trabalhar com inteligência e manter um dialogo com o cliente, pois sem dialogo, como você ira saber o perfil do seu cliente e por consequência o produto certo?

Cliente com perfil bem qualificado, igual a grandes chances de vendas.

Cliente sem perfil, igual a trabalhar no escuro, muito trabalho e pouco resultado.

Muitas vezes a chave do sucesso, esta em pequenas ações, bem direcionadas e executadas!

Gostaram?

 Logo postarei mais dicas, ou entrem em contato no nosso site.

Claudia Costa. ( Ex Gaúcha Lopes)

www.dimale.com.br

 

Capacitação do Gestor de equipes de vendas online? Porque é tão importante?

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Assim como as palavras são o mundo do corretor online, o gestor é a alma deste mundo.

Após 08 anos de gestora Online, apenas em uma empresa, além de outros em diversas, posso afirmar que o sucesso de sua equipe online é o Gestor!

O sucesso não acontece com facilidade ou apenas acontece, ele precisa ser buscado, aprendido, planejado e principalmente capacitado.

Ao começar a fazer consultoria neste setor, tive a certeza que o caminho do sucesso passava pela mão do gestor online, e por isso estou criando um treinamento especifico para esses Gestores, aplicando todos esses anos de sucesso e muito trabalho, para que você Gestor, saiba exatamente como ter sucesso, mas não pense que será tranquilo, por que você é a alma de sua equipe, portanto, sua presença, sua estratégia, e seu comando serão fundamentais, desde que os faça corretamente. Você e sua equipe são responsáveis pelo maior VGV da empresa, no minimo 30%.

Cheguei a ter 91% de minha equipe com vendas, performando e afirmo que não foi fácil, mas a sensação de ver quase todos meus corretores com vendas, é de uma alegria sem tamanho, de trabalho bem realizado.

Por isso me dedico a consultoria com o mesmo afinco que me dedicava a minha equipe, pois sou apaixonada pelo que faço, e só me realizo quando vejo que consegui obter resultados positivos da consultoria contratada. E isso posso afirmar pelas recomendações e indicações que recebo.

Vou dar uma dica do meu segredo: DEDICAÇÃO e FOCO!

Até a próxima…..

Entenda algumas diferenças entre as Equipes de venda Online e Offline.

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Olá!

Novamente estou aqui escrevendo um artigo que acredito ser muito importante. Saber quais as diferenças entre equipes online e offline!

Elas são totalmente diferentes e observo, durante nossas consultorias, que essa diferença não está muito clara para os gestores/diretores, mas elas possuem diferenciais tão importantes que eles definem o sucesso ou não das equipes online.

A maioria dos gestores/diretores, que hoje ocupam cargos em suas Houses ou Imobiliárias, vieram de uma experiencia de salão, já que a atividade das equipes online é recente, e por este motivo se torna tão importante entender essas diferenças.

Quando o corretor é de uma equipe de salão, ele segue todo um protocolo: plantão, cliente, maquete, decorado (quando está disponível), e neste momento, geralmente ele faz o quebra gelo e já vai levantando as necessidades do cliente. Já a equipe online, tem apenas as palavras ou telefone para obter essas informações e, por isso o processo é muito diferente, mas por outro lado é mais assertivo e com um número de conversão maior para vendas.

Uma equipe de vendas online pode e deve responder entre 25 a 35% no mínimo do VGV da empresa. Para isso todos devem ser capacitados neste modelo, adequadamente.

São perfis diferentes. Rotinas e processos específicos, que precisam ser compreendidos, quanto a essa diferença, caso contrário sua equipe, por melhor que você ache que seja eficiente, não estará operando em sua capacidade total!

Para isso criamos a DIMALE Consultoria, que é especialista em analise e capacitação de gestores e equipes online.

Normalmente os diretores comerciais participam ativamente no momento desta consultoria, pois eles querem entender essa diferença, onde o nosso o maior prazer está em conseguirmos demonstrar essa diferenciação e tornando suas equipes capacitadas e mais vendedoras!

Quer saber mais? Entre em contato conosco pelo e-mail claudia.costa@dimale.com.br e acesse a nossa página www.dimale.com.br para conhecer um pouco mais do nosso trabalho.

Claudia Costa ( Gaucha)

O Mercado Mudou…Online não é mais futuro, é o Presente!

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Vamos falar do mercado de vendas online….

A cada dia mais procuramos as coisas para comprar, comparar, ler via internet, ou seja, tablet, celular, PC, relógio, entre outros meios digitais, que estão cada vez mais inovadores.

Então não é novidade que o seu cliente, que quer comprar o imóvel que você está oferecendo, esteja fazendo a busca via online, certo?

“O mundo digital não está somente de passagem em nossas vidas, hoje ele é parte de nossas vidas, portanto, não fique para trás no mercado imobiliário por exemplo! Crie sua equipe online, treine-os até terem excelência em atendimento, e nunca pare de treina-los pois eles já são uma realidade e uma necessidade incontestável!”

Certíssimo, e se a sua empresa não tem um departamento online, uma equipe de vendas online preparada para essa nova era, está perdendo espaço no mercado, assim como tantas outras empresas não souberam discernir o que veio para ficar e o que não veio, acabaram apostando no lado errado da moeda e infelizmente acabaram desaparecendo….

www.dimale.com.br

Claudia Costa (Gaucha)

Abandono de idoso ou Idoso abandonado?

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Um post me chamou a atenção, pois quando, na minha juventude, participava de grupos voluntários, como o Rotaract, filho menor do Rotary, íamos muito nos asilos, para fazer trabalhos simples, mas com muito amor (lógico que isto foi á muitas décadas atras), mas víamos exatamente este cenário descrito no post….não evoluímos nada nestes anos todos?

“DR.J.J.CAMARGO, cirurgião toráxico e colunista de jornal, destaca quadro comum nos asilos de todo o mundo (a ingratidão de familiares com os idosos): “A Madre Tereza contou que, ao visitar um desses asilos luxuosos, ficou impressionada porque, apesar de alojados numa sala de estar equipada com bela TV, todos mantinham um olhar meio triste, focado na porta de entrada. Questionada, a diretora meio constrangida, admitiu: “A maioria deles está aqui há muito tempo, e ninguém mais vem visitá-los, mas este olho na porta parece ser o jeito que eles encontraram de dizer que nunca vão desistir de esperar que seus amados reapareçam”. (post de Oscar Pinto Jung)

Claro que existem casos e casos, mas não estou falando do local onde os idosos estão, e sim a falta das visitas dos parentes!

Existem pessoas humanas lá, com coração, sentimentos e que os familiares esqueceram de sua existência? Compromissos inadiáveis? e quando eramos bebes, se eles tivessem nos abandonado também? o que seriamos hoje? Quantas noites em claro, paciência e amor tiveram conosco?

Com certeza abriram mão de muitas coisas por nossa causa….e nós não podemos visita -los com a frequência que merecem? Feliz os que amam seus pais e os respeitam!

E antes que me critiquem, te desafio a ir em um asilo publico ou particular, fazer visitas pelo menos 01 vez por semana, durante 01 mês, e então após criar um contato real com eles e saber de suas historias, aceitarei a sua critica de bom grado, se eu estiver errada, e peço a Deus que você me prove que estou errada!

Claudia Costa

Os desafios dos 50 em diante, no mercado de trabalho.

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Hoje estava na feira livre, e ao meu lado, enquanto aguardava o feirante me atender, escutei uma conversa entre duas pessoas com mais de 50 anos cada.

Normalmente, não ia ficar escutando, mas, me chamou a atenção pelo assunto: Trabalho após os 50 e poucos anos…

O senhor que estava ao meu lado, vamos chama -lo de Francisco, disse que foi demitido por que ele era muito caro para a empresa, que o salário dele poderia ser trocado por um funcionário mais viável economicamente, e agora ele estava com medo de não arrumar mais nada por causa da idade e a dificuldade em aprender coisas muito novas, pois ele disse “a minha memória não é mais a mesma, e o raciocínio também”.

Quase interferi na conversa, dizendo: O que é isso, o Senhor é novo ainda, aprende fácil, e tudo que eu pudesse falar para anima-lo, mas aí escutei aquela pergunta que cala todo mundo:

“E mesmo aprendendo, quem iria me contratar?”

Naquela hora em que estava me virando, voltei para frente da banca e comecei a pensar em que dizer ao senhor do meu lado.

Geralmente quando viajo a trabalho, fico em hotéis e utilizo algum aplicativo de transporte e no último ano, a maioria destes motoristas, falaram a mesma coisa. Eu era diretor disso, daquilo e me tornei caro para a empresa!

Serio isso! As pessoas se tornam caras para as empresas ou acabam se tornando apenas dispensáveis?

Aqui falo das pessoas que possuíam altos cargos, mas essas demissões, estão em todos os setores. É o administrador, é o funcionário do RH, do T.I da copa, motorista, de compras, etc…

E o conhecimento adquirido durante anos? E a experiencia de saber exatamente qual botão apertar quando surge um problema? Não aproveitar isso que é desperdício!

Nisto, o João (nome fictício também) responde: é meu amigo, o mercado hoje em dia só querem os jovens, com suas ideias inovadoras, nós somos velhos para eles. Somos da era dos dinossauros e eles do futuro. E ainda por cima falta 10 anos para que eu me aposente, como vou viver, sustentar minha família, estou procurando qualquer coisa a 1 ano e não encontro nada, pois as minhas mãos tremem um pouco, e quando fico muito ansioso minha pressão sobe! Essas coisas normais da idade, entende?

Sim, entendo, pois não tem como parar o relógio da vida, não tem como evitar que a idade chegue, podemos no máximo, adiar um pouco, com uma vida saudável.

Mas a grande tristeza para mim, foi admitir que poderíamos ser um pais forte, se fossemos administrados corretamente, esses bilhões de reais, usurpados do povo, roubados descaradamente por pessoas que estão no governo para nos proteger ficam negociando votos, em troca de mais dinheiro ou cargos, ninguém pensa na população? Nas pessoas morrendo nas filas de hospitais? Que a cada dia mais a profissão de professor é abandonada? Que a violência aumenta dia a dia…

Resumindo, olhei para os dois senhores, com um enorme carinho e dei o meu melhor sorriso, tentando dizer que tenha forças e acredite que tudo pode melhorar…. e peguei as minhas frutas e vim para casa, pensativa …. e então, escrevi este artigo. 

Claudia Costa (Gaucha Lopes)

Equipes motivadas x chefes desanimados

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Muitas vezes observo este cenário em minhas consultorias, onde a equipe esta animada, cada barreira vencida é comemorada, com muita alegria e empenho, mas o que fazer quando essa energia toda não é compartilhada pelos seus superiores?

É uma situação muito delicada, pois você precisa, com muita sutileza descobrir como é o pensamento da empresa em relação a este comportamento.

“Eu particularmente acredito que numa equipe de vendas, quanto mais motivação e alegria o ela tiver, melhor ela trabalha. E eles esperam em contrapartida, que, ao bater metas ou fazer vendas, receber o reconhecimento na mesma proporção!”

Como fazer a ponte entre essas duas situações? Alguma esta errada? Ou apenas uma é mais sóbria e a outra mais expansiva? 

Até onde essas diferenças comportamentais afetam o desempenho de sua equipe de vendas?

Como você lidaria com essa situação?

Acredito que o melhor a ser feito é um trabalho em conjunto com ambos os setores hierárquicos para que cada um absorva o melhor do outro e com isso cresçam juntos. Mas ambos precisam ter a mente aberta e vontade de melhorar. Por que se isso não acontecer, vai continuar muitas empresas reclamando e não entendendo por que não conseguem reter bons talentos em suas equipes.

Até o próximo post!

Claudia Costa ( Gaucha) Dimale Consultoria.

Não existe limite de idade para trabalhar. Posso provar!

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Falo isso porque nesses tantos anos de gestora de equipes online, tive profissionais das mais variadas idades, 18, 29, 35, 40, 55, 60…. E sabe qual a única diferença entres eles?

“Vontade de dar certo, independentemente da idade, o que destacava os melhores dos medianos, era a vontade de acertar! Cada idade contribuía em algo no grupo, uns com a jovialidade, outros com a experiencia, uns com a maturidade, e assim por diante. ”

O grande segredo é você, gestor, saber trabalhar com essas diferentes gerações e otimizar o que cada uma delas tem de positivo para oferecer, inclusive a sua.

Conheci grandes seres humanos, anônimos a sociedade, mas celebridades no seu convívio, pessoas incríveis, com histórias de superação, de lutas, bondade, humanidade, independente da sua idade biológica, digo isso por que conheci pessoas com 20 anos e mentalidade de 60 e o inverso também, jovens da 3ª idade, com espírito tão jovem que nos ensinava todo dia algo novo.

Por isso faço um apelo as empresas, valorize os profissionais acima dos 40 anos, seus conhecimentos, experiencias, são algo impagáveis e estão sendo desperdiçados chocantemente, quando deveriam ser pagos para trabalhar, pois eles além de já terem a expertise, dos anos acumulados nas suas funções, seriam excelentes mentores dos mais novos, dos iniciantes. Pois esses muitas vezes são jogados nas funções que foram contratados, sem um norte ou sul, e são cobrados pelo mesmo ou maiores resultados daquele que foi desligado por uma questão de economia da empresa!

Eu sempre tive equipes MIX, e sempre conseguimos juntos obter sucesso e pouquíssimo Turnover.

Sou digital, sou online, mas principalmente sou pessoas!

Claudia Costa Gaúcha (www.dimale.com.br)

O empregador e a demissão x nosso País, tudo junto e misturado.

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Esta semana escutei uma história (igual a milhares) de um amigo que me deixou triste.

 Na semana passada, teve uma grande demissão na empresa e cada pessoa que ele ia chamando e dispensando, ia destruindo o seu equilíbrio emocional, algumas pessoas choravam, outras ficavam bravas, apáticas e outras olhavam para ele como se ele fosse o carrasco, outras juraram vingança, se diziam perseguidas…quando encerrou todos os comunicados, ele foi para casa e chorou muito…

Sei que é péssimo perder o emprego, pois tenho pessoas muito próximas que estavam a décadas empregadas e do dia para a noite estavam desempregadas, com contas, família e tudo mais que o compromisso financeiro diário exige e a depressão se aproximando.

Mas e essas pessoas que são obrigadas, por suas funções a comunicar essa triste notícia? Elas têm sentimentos, e estão obedecendo ordens, de uma empresa que com certeza também não queria estar demitindo, encolhendo seu número de funcionários, mas se veem obrigadas a isso pela atual conjuntura financeira, política e ética (ou a falta dela) deste pais. Quantos mais empregos serão sacrificados em prol de uma turma que se tornou o câncer do nosso País?

Quantas empresas terão que fechar, quantas pessoas estão sem um sistema de saúde básico, educação, por que o nosso sistema educacional é terrível, crianças na 3ª seria e nem sabem ler… aí você me pergunta, você estava falando de um assunto e depois mudou de assunto …mudei não!

Tudo está interligado, esse amigo que se sentiu destruído emocionalmente, queria poder ajudar todas essas famílias, segurar seus empregos, mas como, se nem o dele está garantido? E realmente não estava, pois hoje ele foi comunicado que será desligado e seu estagiário assumira seu lugar, por contenção de despesas…

Quem me conhece, sabe que sempre tenho uma palavra positiva, um sorriso sincero ou alguma coisa boa para dizer, mas neste caso em especifico, fiquei sem saber o que falar, pois falar aquelas frases chavão, quando alguém espera que você o convença que tudo vai dar certo, é complicado.

Desejo muito que esse País melhore, em todas as áreas, politica, financeira, educacional, moral, saúde, pois essa crise engloba todas essas áreas, e que essas pessoas que ajudaram a criar este caos, façam algo por esse pais para tentar ao menos recuperar o mal feito, por exemplo: ajudem hospitais, como o mais antigo hospital do Câncer do País Dr. Arnaldo, que cancelando atendimento e cirurgias por falta de dinheiro, é uma casa filantrópica, sua dívida é em média 800 mil reais por mês a mais do que recebe de ajuda, para quem vê desvios de verbas na casa do Bilhões, será que não tem como essas pessoas que tanto desviam dinheiro, devolver de uma forma útil e que seja visível para o povo? Pelo menos aí acreditaremos que algo está realmente mudando….E ai quem sabe tanta gente não ia perder seu emprego!

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