Claudia M. S. Costa

O grande desafio do Novo Mercado de Imóveis.

Por
O grande desafio do setor imobiliário migrar para o mundo digital

 

Estamos vivendo uma transformação digital que alterou profundamente a maneira como interagimos com nossos clientes, sendo isso particularmente evidente no mercado imobiliário. Atualmente, é essencial que as competências em gestão de equipes comerciais evoluam para se adaptarem a essas mudanças. Contudo, muitos líderes enfrentam um desafio considerável devido à sua resistência em se atualizar e se desapegar dos métodos tradicionais de gestão de vendas.

A importância do desenvolvimento contínuo de habilidades pelos corretores é indiscutível, mas igualmente vital é o papel do líder, seja como gerente ou coordenador de vendas. Este líder deve não somente guiar sua equipe, mas também exemplificar o uso de tecnologias avançadas, como o sistema de CRM (Customer Relationship Management), e promover a adoção de práticas de trabalho eficazes e atualizadas.

Na DIMALE Consultoria, entendemos que o sucesso no gerenciamento de equipes imobiliárias depende do acesso a dados e análises precisas. Navegar pelo mercado sem essas informações é como pilotar às cegas, aumentando o risco de perder clientes e investimentos. Por isso, nosso compromisso vai além do treinamento de corretores; focamos também em equipar líderes com as habilidades necessárias para implementar estratégias efetivas e maximizar o potencial do CRM. Com o apoio dos líderes experientes da nossa empresa, garantimos que cada membro esteja alinhado com as melhores práticas do setor, transformando desafios em oportunidades e conduzindo sua empresa ao sucesso no dinâmico mercado imobiliário.

Estamos fazendo a diferença ao treinar pessoalmente e remotamente esses profissionais, capacitando-os não apenas a entender a importância das ferramentas digitais, mas também a implementá-las de maneira eficaz em suas rotinas diárias. A venda em si não se alterou, mas a forma como gerimos clientes e equipes passou por uma evolução significativa.

Se sua empresa ainda está aderindo a métodos antiquados de gestão de vendas e não está aproveitando as capacidades do CRM, está, sem dúvida, perdendo chances valiosas. O dinamismo do mercado atual exige uma postura proativa e bem informada, onde a negligência no uso dessas ferramentas pode acarretar na perda de clientes e recursos financeiros.

É essencial capacitar os líderes para que usem efetivamente os recursos disponíveis e conduzam suas equipes ao êxito. Atualizar e capacitar os líderes é fundamental para manter a competitividade e prosperidade da sua empresa no mercado contemporâneo. Muitos gestores, contudo, se encontram perdidos sobre como iniciar essa transformação, ou não percebem que a gestão de clientes desde sua entrada na carteira de vendas é uma responsabilidade que também lhes cabe, e não se restringe apenas ao momento do fechamento das vendas, como era comum anos atrás.

Não deixe sua empresa estagnar no passado enquanto o mercado segue evoluindo. Contate-nos através do nosso site ou página do LinkedIn e iniciaremos a transformação na sua empresa do setor imobiliário, capacitando líderes, gestores e equipes para se destacarem no novo cenário digital de vendas.

DIMALE Consultoria: Transformando Empresas Imobiliárias em Campeãs

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Em um mercado imobiliário cada vez mais competitivo, o sucesso das empresas depende de estratégia, visão e parcerias sólidas. É aí que entra na DIMALE Consultoria, a sua aliada na busca pela excelência e pela liderança.

✨ Estratégia Inteligente: Na DIMALE, não fornecemos apenas consultoria, mas desenhamos estratégias sob medida para contribuir para o crescimento comercial e administrativo das empresas do setor imobiliário, fortalecendo sua posição no mercado e capacitando sua equipe nos atendimentos corretos de leads.

🌐 Visão Global, Soluções Locais: Compreendemos as complexidades regionais do mercado imobiliário e adaptamos nossas soluções para atender às necessidades específicas de sua empresa, temos expertise para orientá-lo.

🔑 Chave para o sucesso: Mais do que consultores, somos parceiros comprometidos com seu sucesso a longo prazo. Trabalhamos lado a lado com sua equipe, capacitando-os com conhecimento e estratégia para enfrentar desafios e explorar oportunidades.

📊 Resultados Comprovados: Nossa trajetória é marcada por conquistas sólidas e sucesso duradouro para nossos clientes. Não apenas maximizamos os lucros, mas também fortalecemos sua posição no mercado. Leia os depoimentos em meu perfil de clientes muito satisfeitos.

🏆 Seja um Campeão no Setor Imobiliário: Com a DIMALE Consultoria ao seu lado, você não apenas compete, mas lidera. Estamos comprometidos em elevar sua empresa no setor imobiliário.

Descubra o que a DIMALE pode fazer por sua empresa. Entre em contato hoje pelo nosso WhatsApp no topo do nosso site e comece uma jornada rumo ao sucesso! 🚀

Se desejar saber mais acesse a minha pagina no LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/claudiacostagaucha/

 

 

 

“Transforme a eficiência operacional da sua empresa com a DIMALE Consultoria em modelagem de processos”

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A modelagem de processos é uma técnica valiosa para empresas de vendas que desejam aumentar sua eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço oferecido aos clientes.

Além disso, a modelagem de processos também é fundamental para a área administrativa de uma empresa de vendas, garantindo que os processos de vendas sejam executados de forma eficiente e que a empresa opere de maneira organizada e produtiva, você sabia?

A DIMALE Consultoria ajuda a entender melhor como cada processo funciona e identificar oportunidades de melhoria, é possível otimizar os processos de vendas e aumentar a rentabilidade da empresa.

Por meio do mapeamento de processos, é possível identificar as atividades realizadas por cada cargo e função e como elas se relacionam entre si, definindo claramente as responsabilidades de cada cargo e evitando conflitos de competência.

Ao padronizar os processos na área administrativa, é mais fácil treinar novos funcionários e garantir que todas as atividades sejam realizadas de forma consistente e dentro dos padrões estabelecidos.

Além disso, a modelagem de processos ajuda a identificar gargalos e atividades redundantes, permitindo que a empresa realize mudanças para melhorar a eficiência e reduzir custos.

É importante ressaltar que a modelagem de processos é uma atividade contínua, que deve ser atualizada e melhorada à medida que a empresa cresce e evolui.

Por isso, indicamos sempre à investir na modelagem de processos como parte da estratégia de gestão da empresa é fundamental para garantir a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Para implementar a modelagem de processos em uma empresa de vendas, é necessário seguir alguns passos importantes.

Em primeiro lugar, é necessário mapear os processos existentes na empresa, entendendo como cada atividade é executada e quais recursos são necessários em cada etapa. Em seguida, é importante analisar os processos para identificar oportunidades de melhoria e eliminar gargalos ou atividades redundantes.

Com base na análise dos processos, é possível implementar melhorias, como automatizar tarefas repetitivas, padronizar processos ou treinar a equipe de vendas em novas habilidades. Por fim, é fundamental monitorar regularmente os processos para avaliar a eficácia das mudanças e identificar novas oportunidades de melhoria.

Em resumo, a modelagem de processos é uma técnica valiosa para empresas de vendas, permitindo que os processos de vendas sejam otimizados e a rentabilidade da empresa seja aumentada. Além disso, a modelagem de processos também é fundamental para a área administrativa, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Ao investir na modelagem de processos, as empresas de vendas podem se tornar mais ágeis, produtivas e competitivas no mercado.

Você sabia que a DIMALE Consultoria é especialista em modelagem de processos?

Nós oferecemos serviços personalizados de consultoria em modelagem de processos para empresas de vendas , principalmente no setor administrativo, que desejam aumentar sua eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço oferecido aos clientes.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado, nós somos reconhecidos por nossa competência em identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficientes e personalizadas para cada cliente.

Ao contratar nossos serviços, você pode contar com uma equipe altamente qualificada e comprometida em transformar a sua empresa em um negócio ágil, produtivo e competitivo.

Ao contratar a DIMALE Consultoria, você pode ter certeza de que seus processos s serão otimizados, padronizados e executados de forma consistente e dentro dos padrões estabelecidos.

Além disso, nossos serviços também ajudam a identificar gargalos e atividades redundantes, permitindo que você realize mudanças para melhorar a eficiência e reduzir custos. Com a DIMALE Consultoria, você pode ter a certeza de que sua empresa estará sempre na vanguarda das melhores práticas de modelagem de processos, garantindo uma vantagem competitiva no mercado.

Não perca mais tempo e entre em contato conosco hoje mesmo para saber mais sobre como a DIMALE Consultoria pode ajudar a transformar a sua empresa em um negócio mais eficiente, produtivo e competitivo!

“Descubra como evitar o desperdício de clientes e aumentar seus lucros com a DIMALE Consultoria”

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Um dos maiores desafios das empresas é manter os clientes satisfeitos e fidelizados. E um dos maiores obstáculos para isso é oferecer um atendimento de qualidade. Atendimentos fracos, fora do time ou errados podem resultar em um desperdício de clientes, o que pode afetar diretamente os resultados financeiros da empresa.

Para evitar esse desperdício de clientes, a DIMALE Consultoria foi criada para ajudar as empresas a oferecer um atendimento de excelência. Com especialistas em atendimento ao cliente, a DIMALE trabalha para identificar os principais problemas enfrentados pelas empresas e oferecer soluções personalizadas para cada caso.

Um dos principais serviços oferecidos pela DIMALE é o treinamento e capacitação da gestão ou equipe de atendimento. É fundamental que os colaboradores estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa, e capacitados para lidar com as demandas dos clientes de forma eficiente, rápida e cordial. A DIMALE desenvolve treinamentos sob medida para cada empresa, com foco na melhoria contínua do atendimento.

Além disso, a DIMALE também trabalha na implantação de processos eficientes para o gerenciamento de demandas. Com o uso de ferramentas de análise de desempenho da equipe, é possível identificar pontos de melhoria e realizar ajustes para oferecer um atendimento cada vez mais satisfatório.

Outro serviço oferecido pela DIMALE é a realização de pesquisas de satisfação ao atendimento ou descarte, que permitem à empresa coletar feedbacks e informações valiosas sobre a percepção do cliente em relação ao atendimento prestado. Com essas informações em mãos, é possível realizar ajustes e melhorias que vão aumentar a satisfação e a fidelização dos clientes.

Em resumo, evitar o desperdício de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. E a DIMALE Consultoria é a parceira ideal para ajudar as empresas a oferecerem um atendimento de excelência, garantindo a satisfação e fidelização dos seus clientes, e aumentando os resultados financeiros da empresa.

Como aumentar a força da sua marca com atendimento de alta performance

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O atendimento de alta performance é crucial para qualquer empresa que busca se destacar no mercado e conquistar a lealdade dos clientes. Um atendimento eficiente e personalizado pode fazer toda a diferença na satisfação do cliente e na fidelização deste a sua marca. Além disso, um bom atendimento pode aumentar a eficiência dos processos internos da empresa, otimizar o tempo de atendimento e aumentar a rentabilidade.

No entanto, muitas empresas ainda enfrentam o desperdício de clientes, ou seja, perdem potenciais oportunidades de negócio devido a uma má gestão do atendimento ao cliente. Isso pode ser causado por uma série de fatores, como uma equipe de atendimento mal treinada, falta de integração entre os departamentos da empresa, processos burocráticos e ineficientes, entre outros.

Para evitar o desperdício de clientes e garantir um atendimento de alta performance, é importante investir em treinamento constante da equipe de atendimento, contratar uma consultoria com fortes recomendações como a DIMALE, implementar tecnologias avançadas, como inteligência artificial e chatbots, e otimizar os processos internos para garantir a rapidez e eficiência do atendimento. Além disso, é importante monitorar e medir constantemente a satisfação do cliente, buscando solucionar os problemas de forma ágil e eficiente.

Em resumo, o atendimento de alta performance é fundamental para garantir a satisfação do cliente e a fidelização deste a sua marca, ao mesmo tempo em que evita o desperdício de clientes e aumenta a rentabilidade da empresa. Por isso, investir em atendimento de qualidade deve ser uma prioridade para todas as empresas.

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Claudia Costa/DIMALE Consultoria

06 motivos para derrubar o preconceito de que existe idade limite para trabalhar no setor imobiliário.

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Por muitos anos, tratou-se que pessoas acima dos 50 anos, tendiam a apresentar menores rendimentos no trabalho.

No setor imobiliário não é diferente.

Infelizmente ainda é comum ter a crença de que as pessoas com mais idade são propensas a não conseguir manter o pique ou até mesmo não assimilar novas tecnologias, no setor imobiliário.

O post de hoje vai te ajudar a quebrar esse preconceito!

 #01 Experiência

Quanto mais tempo trabalhando, mais experiência será acumulada na bagagem.

Trabalhar muitos anos nesse ramo faz com que esse corretor já tenha conhecido diversos perfis de clientes, bem como suas objeções.

Isso ajuda imensamente na hora de contornar as objeções e convertê-las em vendas!

No entanto, como o advento da tecnologia, é fundamental que esses corretores se adequem às novas plataformas e processos de venda. Afinal, é fundamental que eles entendam o novo modelo de atendimento aos leads.

#02 Responsabilidade

Não é de hoje que escutamos que conforme ficamos com mais idade, nos tornamos mais responsáveis, não é mesmo?

Assim é no setor imobiliário!

Corretores com mais idade, são mais cautelosos em suas atitudes, cumprem prazos, horários, seguem regras com excelência…

Além disso, trabalham com menos impulsividade. Isso faz com que tenham um senso de urgência distinto ao dos corretores mais jovens, costumando avaliar aquilo que realmente é essencial,

#03 Formação

Como em qualquer outra área comercial, corretores de imóveis precisam estar sempre estudando e se desenvolvendo.

É aquela história: É preciso ter sangue no olho! 

Corretores com mais idade já estão no mercado há muito tempo, o que faz deles verdadeiros poços de conhecimento.

Todavia, com a ascensão da era digital, esses profissionais precisaram se reinventar. Afinal, o mundo mudou!

Se você ainda não teve a oportunidade de participar de um treinamento de vendas online ou ainda não o realizou com sua equipe, não perca tempo e inicie agora mesmo!

#04 Dedicação

A dedicação leva à perfeição! 

Assim são os corretores de imóveis com mais idade. Tendem a se dedicarem mais e mais, a fim de chegar à perfeição.

Esse profissional possui um perfil mais centrado, organizado e perseverante.

Se você é gestor de times comerciais imobiliários, aposte nesses talentos!

#05 Liderança

Líderes são aqueles que sabem apoiar e não deixa o seu time cair! Eles sempre possuem sábias palavras quando a equipe mais precisa.

Pessoas com mais idade tendem a ter um espírito de liderança e gostam de ajudar os outros. É comum que elas ajudem os corretores mais jovens e inexperientes. 

#06 Resiliência

Imagine um cliente frio e arrogante. O corretor de imóveis precisa prospectar esse lead rebater todas as objeções. No entanto, a cada passo do processo de vendas esse cliente é frio e mal-educado. Um vendedor mais  despreparado ou como os hormônios à flor da pele, pode acabar perdendo a paciência e não conseguir contornar a situação.

Resultado: venda perdida!

E se fosse um corretor com mais idade e experiência?

A probabilidade de ter paciência e contornar a situação é extremamente maior.

Isso ocorre devido à experiência acumulada ao longo dos anos.

Gostou deste texto sobre os 06 motivos para derrubar o preconceito, de que existe idade limite para trabalhar no setor imobiliário? 

Se a resposta for sim, convido você essa matéria também: É a sua coerência e experiência, e não a sua idade que diz quem você é!

Frequentemente recebo as perguntas:

  • Existe idade limite para ser corretor de imóveis?
  • O que é preciso para ser um bom corretor de imóveis?
  • Um treinamento ou consultoria pode me ajudar?
  • Como otimizar e aumentar as minhas vendas?

A resposta para a primeira pergunta eu esclareci nesse artigo. 😃

Se você quer a resposta para as demais, então clica aqui.

Claudia Costa – Gaúcha

Diretora da DIMALE Consultoria.

 

Já perdeu o sono, por conta de como o cliente esta sendo atendido pelo atendimento online da sua empresa? É um bicho de sete cabeças para você?

Por

Artigo 06

Essa é a grande pergunta que os líderes das empresas do setor imobiliário estão se fazendo.

Como os interessados em comprar ou alugar um imóvel estão selecionando A ou B para suas buscas? O que faria ele comprar de determinada empresa em vez de outra?

Acredito que seja um apanhado de requisitos.

Credibilidade, propósito alinhado com atitudes, capacitação dos corretores no atendimento, transparência, ética, conceitos que estavam mofando em alguns baús.

Os novos tempos serão marcados por novas habilidades, inovações, criatividade e atitudes.

Todos estaremos nos adaptando ao mundo digital e este mundo deixa rastros. É mais fácil ser rastreado, portanto precisa ser muito cauteloso com as informações fornecidas e propostas milagrosas, pois com dois comandos, copiar/colar (CTRL+C e CTRL+V), guarda-se uma prova.

Por isso digo que é muito importante resgatar a ética e a transparência. O público está exigindo cada vez mais essas regras de comportamento.

As melhores vendas são aquelas onde você transforma o seu cliente em um divulgador de sua marca, quando estão falando de você e o que se ouve são ótimos elogios do seu atendimento. Quando o cliente diz que você entendeu claramente a dor dele e o ajudou a resolver e ele o indica sem receio.

Que você conseguiu, com as palavras certas, trazer ele até você. Identificou suas necessidades e ofereceu o melhor produto a ele, agregando valor ao que foi oferecido e isso, só consegue quem realmente atinge seu cliente pela comunicação clara e concisa.

Não existe espaço para a perda de cliente por não o atender adequadamente dentro de um prazo curto e desta forma, acabar por deixá-lo a mercê dos concorrentes.

Não existe mais espaço para perda de clientes por não atender a um prazo extremamente curto e assim o abandonar para seus concorrentes.

A utilização do CRM se faz imprescindível à quem quer ter sucesso. Com o  o histórico salvo no sistema, será mais fácil e ágil encontrar novos produtos que atendam a necessidade do cliente.

O CRM também se torna uma ferramenta estratégica de grande valor para empresa pois poderá encontrar exatamente o que os clientes necessitam através dos estudos sobre as necessidades expressadas pelos clientes criando produtos e oportunidades mais interessantes e mais bem direcionadas ao público alvo.

A gestão é mais humana e horizontal, onde todos fazem parte de um time real e o cliente sentirá essa energia ao entrar na empresa, pois acredito que ainda será um MIX entre o presencial e o virtual no processo.

A busca sim quase na sua totalidade, será virtual ou por indicação.

Não existe mais espaço para perda de clientes por não atende-lo em um prazo extremamente rápido, com competência e inteligencia, pois se a sua empresa não o fizer , seus concorrentes o farão. 

Claudia Costa (Gaúcha) – DIMALE Consultoria

POR QUE A GESTÃO DE TEMPO É TÃO IMPORTANTE NO HOME OFFICE?

Por

Artigo 06

Como você esta se sentindo trabalhando em casa?

Esta atento aos sinais do seu corpo e rendimento, pois eles são o monitor da sua realidade.

Primeiro sinal de que você não está gerindo corretamente seu tempo, é quando você se dá conta que está trabalhando mais do que quando trabalhava na empresa. Sente-se atrapalhado e não consegue separar o tempo utilizado no lado pessoal do profissional.

Esses são alguns sinais de alerta!

Os dois lados precisam estar alinhados. Não esqueça que ao passar a trabalhar em casa, você precisa estabelecer objetivos e critérios bem claros. Também vai precisar determinar limites e regras, principalmente para saber onde começa um e termina o outro.

As tentações são enormes para frustrar seu alinhamento.

Primeira tentação:

Liberdade de horários.

Não se engane que só porque você está trabalhando em home office, pode acordar as 11hs da manhã e quer que seu dia tenha a mesma produtividade de quando acordava as 08hs. Claro que conforme sua profissão, você consegue produzir mais de acordo com seu relógio biológico, mas fique atento com a produção, pois muitas vezes, seu cliente entra durante o horário comercial e você não esta disponível.

Cuidado com o auto engano. Tenha um controle dobrado dos seus horários para que permitam a você cumprir com todos seus compromissos. Não perca de vista quanto trabalho você tem e quando precisa entregar.

Minha sugestão, é separar seus momentos entre a família e o trabalho com bastante clareza, e não esqueça que você está no ambiente familiar, portanto, não dá para bater palmas e eles sumirem. Você precisa entender que toda a sua dinâmica mudou, assim como a deles, portanto, conversem muito e procure criar algumas regras, pois assim como você está se sentindo incomodado, certamente eles também se sentem da mesma forma.

Segunda tentação:

Ausência da rotina de trabalho.

Crie urgentemente uma rotina de trabalho, e se possível inclua ate as pausas do café. Utilize de aplicativos como agenda de compromissos e de controle do tempo (Google, Outlook etc.)

Veja suas demandas e se programe, e principalmente siga o roteiro que você criou.

Tenha o hábito de seguir sua agenda, não fique alterando a cada 05 minutos, por questões externas (TV, grupo de Whats, café, conversa, coisas da casa).

Lembre-se que sua produtividade esta ligada diretamente a sua gestão de tempo.

Se tiver liberdade para escolher, identifique o seu melhor período de produtividade e procure utilizar da melhor forma.

Terceira Tentação:

Achar que está de férias.

Você acorda, não tira o pijama, aí o celular não para de tocar, com amigos e familiares querendo conversar, você vê algo na internet e quer zoar ou compartilhar com um grupo de amigos. É incrível como as distrações surgem a nossa volta sem que nos demos conta.

Lembre a todos e a você mesmo que não está de férias, apenas trabalhando de maneira diferente e assim, como no seu antigo modelo, precisa de concentração e controle do seu ambiente de trabalho.

Resumindo, muita coisa mudou e está mudando, portanto, precisa se reorganizar e com isso, irá conseguir várias novas competências, principalmente de foco e organização.

Isso irá levá-lo muito além do que imagina, se conseguir adaptar-se ao novo modelo.

Tudo é positivo, aproveite e consiga equilibrar seus momentos profissionais e familiares.

Até o próximo e último artigo da quarentena

Cláudia Costa

Nunca a comunicação eficaz foi tão importante como agora!

Por

Artigo 05

A comunicação sempre foi o nosso maior diferencial entre outras espécies, é a nossa mola propulsora no desenvolvimento, portanto, se você tem dificuldade em se comunicar com clareza e eficácia, você não está conseguindo evoluir.

Nas vendas ela sempre foi uma arte e um diferencial, pois quem se comunica melhor consegue criar, com maior facilidade, um Rapport com seu cliente. (Rapport é um conceito do ramo da psicologia. É uma técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa).

Quando você consegue essa ligação, e utiliza as perguntas certas e interações corretas, descobrir a dor do cliente fica muito mais fácil e assertivo.

Só que hoje em dia, a comunicação é o maior desafio das pessoas, tanto no âmbito profissional como pessoal, e isso está muito evidente nesse tempo de reclusão social que estamos vivendo.

Por que digo isso? Vamos analisar rapidamente os dois lados.

Pessoal: Na correria do dia a dia, as famílias não se comunicam mais, apenas interagem e na maioria das vezes via smartphones, e com isso criou-se um abismo nas relações interpessoais.

E com esse convívio forçado, muitas famílias estão se descobrindo, se comunicando realmente e voltando a se relacionar verbalmente. Isso é maravilhoso.

No âmbito profissional, muitas pessoas acreditam que basta falar para serem compreendidas e a realidade não é essa.

Você tem noção do prejuízo que causa à uma empresa uma comunicação errada?

Saiba que a maioria dos problemas em grandes corporações são frutos da má comunicação. Conforme Peter Drucker, o “pai da administração moderna”, falhas e ruídos de comunicação são responsáveis por 60% dos problemas corporativos.

Assim, quando falamos em comunicação eficaz, estamos falando daquela que atinge seu objetivo, que é transmitir uma mensagem com clareza, utilizando os mais diversos tipos de canais de comunicação para isso. Ou seja, basicamente é quando o emissor passa uma informação ao seu receptor e este entende a mensagem exatamente como ela deve ser compreendida, sem acrescentar nada a mais ou a menos à sua interpretação, e a obrigação de que isso ocorra corretamente é de quem originou a informação.

Segue uma descrição perfeita que encontrei sobre os elementos que compõe a comunicação:

  • Emissor: responsável por transmitir a mensagem, com todas as informações necessárias para que haja o entendimento assertivo e efetivo desta;
  • Receptor: trata-se de quem recebe a mensagem e faz a sua interpretação;
  • Linguagem: aqui estamos falando dos códigos de linguagem que são utilizados para que haja a transmissão correta das informações;
  • Mensagem: por fim, a mensagem é basicamente o conjunto de informações que são transmitidas;

 

Portanto você é o responsável pelo que a outra pessoa compreendeu, e como faço para ter certeza? Pergunte! Pergunte e pergunte sempre.

E isso serve para todos os setores de sua vida.

Nesse momento que estamos atendendo quase 100% via remota e online, no home office, o erro na comunicação é fatal para o seu atendimento.

Por isso, leia muito, estude, veja vídeos. Não fique na distração do momento.

Hoje você tem apenas a voz e as palavras para se comunicar com seu cliente, portanto capriche no seu entendimento. Faça perguntas certas, abertas e fechadas, de persuasão e inteligentes, utilizando a modelagem correta para cada etapa do funil e principalmente lembre-se de utilizar ortografia correta, pois as palavras não possuem emoções e sem a pontuação exata, ela será interpretada conforme o estado emocional de quem a ler.

Veja esse exemplo de como cada pessoa interpreta de uma maneira se a frase não tiver corretamente escrita.

A frase é escrita sem pontuação alguma:

SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.

A Mulher iria ler desta maneira: SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM A MULHER, ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.

O Homem, portanto, veria a frase desta outra maneira: SE O HOMEM SOUBESSE O VALOR QUE TEM, A MULHER ANDARIA DE QUATRO À SUA PROCURA.

E a frase é a mesma, apenas mudou-se a colocação da virgula.

Veja a importância da ortografia e pontuação correta, quando você encaminha uma mensagem a seu cliente. E isso é apenas uma pontinha do iceberg, em um atendimento de alta performance.

No caso de utilizar a fala, cuidar para que a conotação e pausa seja utilizado corretamente.

Nós da DIMALE Consultoria vamos aprimorar o seu atendimento remoto tão ou mais eficaz do que presencialmente. Conte conosco e até o artigo 06.

Claudia Costa

www.dimaleconsultoria.com.br

Pesquisas: https://www.ibccoaching.com.br/

Porque devo ter um perfil no LinkedIn e o que preciso saber sobre ele?

Por
Dicas básicas sobre o LinkedIn. Artigo 04

O LinkedIn hoje é a maior vitrine profissional do mundo inteiro, portanto é ótimo para divulgar sua empresa, seu currículo, ler ou postar artigos relevantes ao crescimento e estratégias, mas principalmente para network.

Nesta rede, será possível entrar em contato com profissionais com os quais dificilmente teria contato direto. Além de ter o acesso as postagens e conteúdos relevantes.

Mas para isso você deve ter seu perfil atualizado e o mais completo possível, dentro das dicas que eles mesmos passam a você, pois ele é o seu cartão de apresentação no mundo dos negócios.

Ele é bem diferente das outras redes sociais, pois é todo voltado ao mercado profissional, para vagas, conteúdos, network, reforço da marca, parceiros, fornecedores, oportunidades, clientes, grupos de discussão focados no assunto escolhido, entre outras.

Eu mesmo, venho dar o meu testemunho que conheci uma pessoa que admirava demais e me apresentei a ela, sem a menor esperança de que fosse respondido meu contato, pois dificilmente poderia pagar um coaching dele e a nossa diferença de contatos era gigantesca. Surpresa! O profissional em questão, me respondeu, e deu uma mentoria incrível e gratuita. Permitiu acesso a seus cursos, que não são de baixo valor econômico, me encoraja e direciona até hoje e, nunca me permitiu divulgar seu nome em agradecimento. Ele só diz assim: “quando você puder, ajuda alguém também.”

Dificilmente poderia chegar numa pessoa destas, sem o LinkedIn. Descobri que existem muitas pessoas com desejo de ajudar as outras, mas muitas vezes não querem se expor e aí não sabem como, e nós achamos que eles são inacessíveis, e não os contactamos.

Voltando ao uso do LinkedIn, existem alguns cuidados essenciais que você deve ter ao criar seu perfil, vou falar de alguns deles para você:

Perfil: preencha seus dados com a maior clareza e precisão possível. Mantenha ele sempre atualizado e tente não abrir vários perfis, pois isso atrapalha no momento em que alguém for visualizar informações sobre você. Coloque seus cursos, vitórias, projetos e tudo que possa ser relevante profissionalmente.

Foto: Ela deve ser coerente com sua profissão. Sem aquelas fotos mais caseiras, de frente ao espelho ou na piscina. Lembre-se que esta rede é principalmente de caráter profissional.

Resumo: Fale sobre você, seus interesses e informações relevantes. Imagine a maneira que deseja ser visto. São tem até 2 mil caracteres para esse campo, portanto utilize com sabedoria.

Seu título profissional: é uma das seções mais importantes do seu perfil, pois vem logo abaixo do seu nome e é como as pessoas serão atraídas para você.  Não esqueça da sua função e empresa ou local de trabalho.

Busque se aprimorar sempre, e siga grupos de acordo com seus interesses.

Existem outras dicas, como por exemplo cuidar para não se expor em discussões sem necessidade, erros de grafia, postagens sem antes buscar a veracidade, mentir no seu histórico ou função. 

Outra coisa muito importante a ser lembrada é seguir pessoas que possam te acrescentar algo positivo. Assim como em todos lugares, existem os bons profissionais e os que são fakes, cuidado com esses.

Escreva seus  conteúdos, compartilhe seu conhecimento, torne-se uma autoridade na sua área, mas construa seu caminho com humildade e perseverança.

Lembre-se que ele é uma rede social sim, mas com foco diferente dos demais, com muitos cursos online e de conteúdos sobre os mais variados temas.

Existem muitos manuais de como criar seu perfil no LinkedIn, por isso não segui essa linha e preferi mostrar a importância do LinkedIn no seu contexto profissional, cada dia mais online.

Aguarde o artigo 05.

Claudia Costa

www.dimaleconsultoria.com.br

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